Leistungsbeschreibung für die Nutzung der ROODIE PLATTFORM und APP
Wenn Sie Versicherungsnehmer der ARAG Krankenversicherungs-AG sind, das 18. Lebensjahr vollendet haben, Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben und sich auf der von uns auf der Website roodie-health.com/arag bereitgestellten Online-Plattform (der „PLATTFORM“) oder sich in der hierzu von uns zur Nutzung auf iOS und Android Geräten bereitgestellten Anwendung (der "APP") registriert, unsere Nutzungsbedingungen akzeptiert und ein Nutzerkonto angelegt haben, können Sie die nachfolgend beschriebene Dienstleistungen auf unserer PLATTFORM und in unserer APP in Anspruch nehmen. Unsere PLATTFORM und unsere APP stehen Ihnen dann an Werk-, Sonn- und Feiertagen mit Ausnahme der Zeiten für Wartungsarbeiten, die zwischen 6:00 Uhr und 8:00 Uhr ausgeführt werden, mit einer Mindesterreichbarkeit von 97 % im Kalenderjahr und einer Höchstunterbrechungszeit von jeweils 2,5 Stunden zur Verfügung.
Sofern Sie die vorstehend genannten Voraussetzungen erfüllen, können Sie unseren Roodie.Check dazu nutzen, sich anhand ihrer Angaben zu Symptomen und/oder gesundheitlichen Anliegen Gesundheitsservices von der ARAG Krankenversicherungs-AG und mit dieser kooperierender Gesundheitsdienstleister vorschlagen zu lassen, die Ihnen selbstständige Ärzte oder andere Angehörige der Heilberufe, Kliniken, weitere Gesundheitsdienstleister und/oder Anbieter von Medizinprodukten empfehlen, Termine vereinbaren oder Informationen zu gesundheitsbezogenen Services bereitstellen können. Die Auswahl der Ärzte bzw. Kliniken oder weiteren Dienstleister und Serviceleistungen erfolgt ausschließlich durch die von Ihnen hierfür in Anspruch genommenen Gesundheitsdienstleister. Bei Bedarf und abhängig vom Angebot können Sie auch wählen, ob Sie einen Termin in einer Arztpraxis vor Ort oder eine Fernbehandlung wünschen. Die Nutzung des Roodie.Check erfordert Ihre ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Näheres zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzinformationen.
Wenn Sie den Roodie.Check nicht in Anspruch nehmen wollen, können sie als registrierter Roodie Nutzer mit einigen unter den Ihnen angezeigten Partnern der ARAG Krankenversicherungs-AG auch direkt einen Gesundheitsdienstleister auswählen. Abhängig davon, ob Sie hierzu unsere App für iOS oder Android Geräte oder die Web-App verwenden, werden Sie in diesem Fall von uns an das Serviceteam, die App oder Website des von Ihnen ausgewählten Gesundheitsdienstleisters weitergeleitet. Als Alternative zu dieser Weiterleitung können Sie bei manchen Partnern auch einen Rückruf von dem Gesundheitsdienstleister Ihrer Wahl anfordern oder diesen mittels Direktwahl anrufen. Die Inanspruchnahme von Leistungen, die von den mit der ARAG Krankenversicherungs-AG kooperierenden Gesundheitsdienstleistern erbracht werden, kann Ihre gesonderte Anmeldung bei diesen Gesundheitsdienstleistern erfordern; Angaben zu Art und Umfang der von diesen Unternehmen angebotenen Leistungen entnehmen Sie bitte deren Leistungsbeschreibungen. Ferner können Sie als registrierter Nutzer unserer PLATTFORM und APP für Ihre zahnmedizinische Behandlung einen Termin mit der Niederlassung Ihrer Wahl der ZTK Zahnärztliche Tageskliniken GmbH, Marcel Breuer Straße 15, 80807 München über deren Buchungsplattform vereinbaren. Alternativ können Sie auch die ARAG Gesundheitsassistenten für die Suche eines Zahnarztes oder die Unterstützung der Quality Smile GmbH für die Suche von zahntechnischen Labors und/oder für die Prüfung eines Behandlungsplans in Anspruch nehmen.
An Werktagen von 9-17 Uhr bieten wir unseren registrierten Roodie Nutzern je nach Verfügbarkeit den Roodie.Check alternativ auch mittels Live-Chat an. Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie von einem Ansprechpartner der BetterDoc GmbH, Kaiser-Wilhelm-Ring 30-32, D-50672 Köln persönlich im Chat zu Ihrem Anliegen befragt, um gezielt die Gesundheitsdienstleister ermitteln zu können, die Ihrem Anliegen entsprechen. Dabei können Sie auch Vorbefunde/Dokumente/Bilder, so Sie über welche verfügen, hochladen und in Ihrem Roodie.Safe speichern. Im Roodie.Check ohne Live-Chat bereits begonnene Konversationen werden ohne Live-Chat fortgeführt.
Innerhalb der eingangs dieser Leistungsbeschreibung angegebenen allgemeinen Verfügbarkeit unserer PLATTFORM und APP können sich registrierte ROODIE Nutzer, die an einer Herzerkrankung oder Diabetes leiden, vom ARAG Case Management eine Teilnahmeerklärung für ein Gesundheits-Coaching anfordern. Das Gesundheits-Coaching wird von der Medical Contact AG, Kronprinzenstraße 5-7, 45128 Essen im Auftrag der ARAG Krankenversicherungs-AG durchgeführt.
Die bei Nutzung des Roodie.Check von Ihnen erhobenen Daten werden mit Ihrer Einwilligung in Ihrem Roodie.Safe gespeichert. Zudem können Sie auch Dokumente zu Ihrer Gesundheit in Ihrem Roodie.Safe auf unsere PLATTFORM und APP hochladen. Dies geschieht zu dem Zweck, Ihnen und im Falle Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, auch den von Ihnen ausgewählten Gesundheitsdienstleistern zu ermöglichen, diese Daten abzurufen und einzusehen. Nur Sie selbst können bestimmen, wer Zugriff auf diese Daten erhält und Sie können diese Daten jederzeit selbst ändern oder löschen. Wenn Sie Ihr Nutzerkonto löschen, werden auch Ihre im „Roodie.Safe“ hinterlegten Daten und Dokumente gelöscht. Weitere Hinweise zur Sicherheit Ihrer Daten finden Sie in Ziff. 11. unserer Datenschutzinformationen.
Als registrierter Roodie Nutzer erhalten Sie zudem Zugang zu den auf unserer PLATTTFORM und APP bereitgehaltenen nicht-medizinischen Informations- und Coachingangeboten.
Zur Beantwortung von Fragen zur Benutzung und zur Erläuterung der Funktionen der PLATTFORM und APP bieten wir eine Anwenderunterstützung im eingeloggten Bereich der APP und der PLATTFORM im Menü unter FAQ an.
Die Nutzung unserer Dienste lässt Ihr Recht auf freie Arztwahl in jedem Fall unberührt.
Ohne Registrierung und Anlage eines Nutzerkontos können Sie sich auf unserer Website über unsere oben beschriebenen Dienstleistungen informieren, diese aber nicht in Anspruch nehmen.
Wir stellen keine medizinischen Diagnosen oder Prognosen und bieten keine ärztliche Anamnese, Sprechstunde, Beratung oder Behandlung an. Die auf der PLATTFORM und in der APP angebotenen Inhalte und Dienste sind ausschließlich zu Informationszwecken und zur Kontaktaufnahme mit Gesundheitsdienstleistern bestimmt, die mit der ARAG Krankenversicherungs-AG kooperieren und ersetzen nicht die persönliche Beratung oder Behandlung durch einen Arzt oder Heilpraktiker oder andere Angehörige der Heilberufe. Wenn Sie akut ärztlichen Rat oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an einen Arzt oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst. Der ärztliche Bereitschaftsdienst hilft Ihnen außerhalb der Sprechstundenzeiten bei Erkrankungen, mit denen Sie sonst einen Arzt aufsuchen würden und deren Behandlung nicht bis zum nächsten Tag warten kann. In lebensbedrohlichen Fällen alarmieren Sie bitte den Rettungsdienst unter der Notrufnummer 112.
ROODIE ist und/oder wird nicht Partei der Verträge, die Sie mit der ARAG Krankenversicherungs-AG und/oder Gesundheitsdienstleistern abschließen, die mit der ARAG Krankenversicherungs-AG kooperieren. ROODIE hat keinerlei Einfluss darauf, welchen Bedingungen Ihre Inanspruchnahme der Leistungen von den mit der ARAG Krankenversicherungs-AG kooperierenden Gesundheitsdienstleistern oder den von diesen empfohlenen Ärzten, Heilpraktikern oder anderen Angehörigen der Heilberufe oder Anbieter von Medizinprodukten unterliegen. Es obliegt Ihnen in Ihrer alleinigen Verantwortlichkeit, sich darüber bei den Leistungserbringern zu informieren und deren Bedingungen einzuhalten.
Behandlungskosten durch den von einem der Gesundheitsdienstleister empfohlenen Arzt bzw. der empfohlenen Klinik werden von Ihrer Krankenversicherung nur in dem von Ihnen gewählten Tarif gedeckten Umfang erstattet. Für Vollversicherte hat eine Erstattung damit Auswirkungen auf eine mögliche Beitragsrückerstattung bzw. den Selbstbehalt.
